Devoluciones y reembolsos
En Douciane , su satisfacción es nuestra prioridad.
De acuerdo con la legislación vigente (artículo L.221-18 del Código del Consumidor), usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
Condiciones de devolución
- Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado por razones de higiene y seguridad.
- Lamentablemente no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o dañados.
- Sólo se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Costos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente , salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
- Usted es libre de elegir el transportista de su elección (La Poste, Mondial Relay, etc.).
- Le recomendamos encarecidamente que conserve el comprobante de envío para poder rastrear su paquete.
Procedimiento
1. Contáctenos a contact.douciane@gmail.com para informar su solicitud de devolución.
2. Le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
3. Una vez recibido y comprobado el producto, le reembolsaremos el importe a través de su método de pago original, en un plazo máximo de 14 días .
Productos defectuosos o error de preparación
Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde a tu pedido, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo nuestra.
Plazos de entrega
En Douciane, hacemos todo lo posible para garantizar que sus pedidos le lleguen de forma rápida y segura.
Entrega estándar gratuita: 2 a 4 días hábiles - seguimiento incluido con número de seguimiento enviado por correo electrónico.
Envío Express a 5,90€: 1 a 2 días laborables - seguimiento prioritario y tramitación acelerada.
Entrega VIP a 10,90€: 1 a 2 días laborables - tramitación acelerada y seguro contra rotura/pérdida y robo.
Información importante:
- Los horarios indicados son en días laborables (excluidos fines de semana y festivos).
- En periodos de mucha actividad (rebajas, vacaciones, promociones) los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores.
- Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de la página de Contacto.
