Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Douciane, su satisfacción es nuestra prioridad.
De conformidad con la legislación aplicable en México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- No debe haber sido abierto ni utilizado
- Debe conservar su empaque original sellado (por razones de higiene y seguridad)
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados.
Costos de devolución
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido por parte de Douciane
Las devoluciones deben realizarse con el transportista de su elección.
Le recomendamos conservar el comprobante de envío.
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
📧 contact.douciane@gmail.com
Le proporcionaremos la dirección de retorno y las instrucciones necesarias.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de su banco o institución financiera puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde a su pedido:
- Los gastos de devolución serán cubiertos por Douciane
- Debe contactarnos inmediatamente después de la recepción
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Devolver el artículo original
- Realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución
Garantía de satisfacción de 30 días
En Douciane ofrecemos una garantía “Satisfacción o reembolso” de 30 días, bajo condiciones estrictas.
Condiciones de elegibilidad
La garantía aplica únicamente si:
- El producto ha sido utilizado conforme a las recomendaciones:
- 3 veces por semana
- 15 minutos por sesión
- Durante al menos 30 días
- El uso ha sido regular y continuo
- No se observan resultados tras un uso correcto
- El producto se devuelve en buen estado y con todos sus accesorios
Casos excluidos
La garantía no aplica en caso de:
- Cambio de opinión
- Uso incorrecto o no conforme
- Uso insuficiente o irregular
- Daño o mal uso del producto
- Falta de pruebas de uso (si se solicitan)
Procedimiento de reembolso (garantía 30 días)
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción
- El reembolso está sujeto a verificación del uso adecuado
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo excepción)
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras validación
Esta política tiene como objetivo garantizar un proceso justo y transparente para nuestros clientes.
