Política de envío

Política de envío

En Douciane, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de compra sencilla, agradable y segura.
La presente política de envío tiene como objetivo informarle sobre nuestros plazos, métodos de entrega y condiciones aplicables a sus pedidos.

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio son procesados en un plazo promedio de 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un segundo correo con un número de seguimiento, que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real.

2. Tiempo de entrega

  • Envío estándar (gratuito): 3 a 7 días hábiles en promedio

Estos plazos son estimados. Douciane no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como:

  • huelgas
  • procesos aduaneros
  • condiciones climáticas
  • incidencias del transportista

Durante períodos de alta demanda (rebajas, fiestas, promociones), los tiempos de entrega pueden ser mayores.

3. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

  • Francia
  • Bélgica
  • Suiza
  • España
  • México
  • DOM-TOM
  • Estados Unidos

Para envíos fuera de estas zonas, le recomendamos contactarnos antes de realizar su compra para verificar disponibilidad y costos.

4. Costos de envío

  • Envío estándar: gratuito en todos los pedidos

5. Seguimiento de pedidos

Gracias a nuestro socio logístico, puede rastrear su pedido directamente desde nuestro sitio en la sección “Seguimiento de pedido” (disponible en el pie de página o en el correo de confirmación).

Solo necesita ingresar su número de seguimiento.

6. Problemas de entrega

En caso de inconveniente:

  • Si el paquete aparece como “entregado” pero no lo ha recibido, le recomendamos verificar con:
    • vecinos
    • portero
    • oficina de correos local

Si el paquete no aparece, contáctenos por correo electrónico para abrir una investigación con el transportista.

7. Paquete dañado

Si recibe un paquete dañado:

  • Debe reportarlo inmediatamente al transportista
  • Tomar fotografías como evidencia

Envíenos esta información por correo para ofrecerle una solución (reemplazo o reembolso según el caso).

8. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.

En caso de error que cause la devolución del paquete:

  • Los gastos de reenvío serán a cargo del cliente

9. Retrasos excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, pueden ocurrir retrasos por:

  • aduanas
  • temporadas altas (Navidad, promociones)
  • eventos imprevistos

Agradecemos su comprensión.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre su envío:

📧 contact.douciane@gmail.com

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.