Retours et remboursements
Chez Douciane, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Conditions de retour
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les retours de produits ouverts ou endommagés ne pourront malheureusement pas être acceptés.
- Les retours sont acceptés uniquement dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, etc.).
- Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d’expédition afin de suivre votre colis.
Procédure
1. Contactez- nous à l'adresse contact.douciane@gmail.com pour signaler votre demande de retour.
2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.
Délais de livraison
Chez Douciane, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité.
Livraison Standard offerte : 2 à 4 jours ouvrables - suivi inclus avec numéro de suivi envoyé par e-mail.
Livraison Express à 5.90€ : 1 à 2 jours ouvrables - suivi prioritaire et traitement accéléré.
Livraison VIP à 10.90€ : 1 à 2 jours ouvrables - traitement accéléré et assurance contre casse/perte et vol.
Informations importantes :
- Les délais indiqués sont en jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
- En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), il se peut que les délais soient légèrement allongés.
- Si vous avez la moindre question, notre service client est disponible via la page Contact
