Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11/03/2026

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Douciane et toute personne effectuant un achat sur le site www.douciane.fr

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Identification du vendeur

  • Entreprise : Douciane

  • Forme juridique : Micro-entreprise

  • SIRET : 989 999 479 00011

  • Siège social : Marseille, France

  • E-mail : contact.douciane@gmail.fr

2. Produits

2.1. Description des produits

  • Les produits proposés à la vente sur www.douciane.fr - www.douciane.com sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs partenaires spécialisés dans le domaine de la beauté et du soin capillaire.

  • Chaque produit est présenté avec une description détaillée incluant, sa composition, ses actifs principaux, ses conseils d’utilisation ainsi que les précautions à prendre.

  • Les photographies et illustrations sont mises en ligne afin de représenter les produits de manière la plus fidèle possible. Toutefois, elles n’ont pas de valeur contractuelle et de légères différences de packaging, de couleur ou de texture peuvent survenir.

2.2. Disponibilité

  • Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

  • En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail dans les plus brefs délais et aura le choix entre :

    • le remplacement par un produit équivalent,

    • le remboursement intégral du produit manquant,

    • ou l’annulation complète de la commande.

2.3. Utilisation et précautions

  • Les produits de soin, cosmétiques ou accessoires vendus sur le site sont destinés à un usage externe uniquement.

  • Le Client est invité à lire attentivement les indications, précautions d’emploi et éventuelles contre-indications figurant sur l’emballage du produit avant toute utilisation.

  • En cas de doute, d’allergie connue à un ingrédient ou de réaction cutanée, il est conseillé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

2.4. Conformité des produits

  • Douciane s’engage à livrer des produits conformes aux normes européennes en vigueur et respectant les réglementations applicables en matière de sécurité et d’hygiène.

  • Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation non conforme du produit par le Client (mauvais usage, non-respect des précautions d’emploi, conservation inadaptée, etc.).

2.5. Limite de responsabilité concernant les résultats

  • Les produits proposés agissent différemment selon le type de cheveux, l’âge, les habitudes de vie et la régularité d’utilisation.

  • Douciane ne garantit donc pas un résultat identique pour chaque utilisateur. Les conseils donnés sur le site ont une vocation informative et ne remplacent en aucun cas une consultation médicale ou dermatologique.

2.6. Produits sensibles.

    • Les produits livrés sont neufs, scellés et expédiés dans leur emballage d’origine.

3. Prix

3.1. Affichage des prix

  • Les prix des produits proposés sur le site www.douciane.fr et www.douciane.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

  • Ces prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable en France au jour de la commande. Toute modification du taux légal de TVA pourra être répercutée sur le prix des produits.

  • Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, sauf mention contraire (exemple : livraison gratuite en France métropolitaine). Ces frais sont précisés séparément au moment de la validation de la commande.

3.2. Frais de livraison

  • Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont calculés en fonction du mode d’expédition choisi par le Client (standard)

  • Le montant exact des frais est indiqué au moment du passage de commande, avant validation finale et paiement.

3.3. Validité des prix

  • Les prix sont valables tant qu’ils apparaissent sur le site et peuvent être modifiés à tout moment par Douciane, sans préavis.

  • Toutefois, le prix appliqué à la commande est celui affiché au moment de la validation par le Client, et ce prix reste ferme et définitif.

3.4. Promotions et réductions

  • Douciane peut proposer ponctuellement des promotions, réductions ou codes de réduction.

  • Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

  • Elles ne sont pas cumulables entre elles, sauf indication contraire.

3.5. Erreur d’affichage

  • En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché d’un produit (par exemple un prix dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit), Douciane se réserve le droit d’annuler la commande.

  • Le Client en sera immédiatement informé et un remboursement sera effectué sous un délai de 7 jours ouvrés.

4. Commande

4.1. Passation de commande

  • Le Client peut passer commande sur le site Douciane en sélectionnant le ou les produits souhaités et en suivant le processus d’achat en ligne.

  • Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande est présenté au Client afin qu’il puisse vérifier le détail (produits, prix, frais de livraison, délai estimatif).

  • La confirmation finale de la commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

4.2. Confirmation de commande

  • Après validation, le Client reçoit un e-mail automatique de confirmation reprenant l’ensemble des informations essentielles : référence de commande, détail des produits, montant total TTC, modalités de paiement et d’expédition.

  • Si le Client ne reçoit pas cet e-mail, il lui appartient de vérifier sa boîte de réception (y compris ses courriers indésirables) et de contacter le service client.

4.3. Disponibilité des produits

  • Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles chez les fournisseurs partenaires.

  • En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, Douciane en informera le Client par e-mail et proposera soit un remboursement intégral, soit un échange avec un produit équivalent, au choix du Client.

4.4. Annulation ou modification de commande

  • Toute commande validée est ferme et définitive.

  • Le Client dispose toutefois d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (cf. article relatif au Droit de rétractation et Retours).

  • Une commande ne peut être modifiée (changement d’adresse, ajout ou suppression d’articles) qu’avant son traitement et son expédition. Une fois l’expédition de la commande, aucune modification ne sera garantie.

4.5. Refus de commande
Douciane se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande :

  • En cas de litige antérieur avec le Client.

  • En cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de la part de l’organisme bancaire.

  • En cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du site.

  • En cas de commande manifestement anormale (quantités inhabituelles ou incohérentes).

4.6. Preuve de la commande

    • Les enregistrements informatiques conservés dans les systèmes de Douciane et de ses prestataires sont considérés comme la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

    • Les bons de commande et factures électroniques sont archivés sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve conformément à la législation en vigueur.

5. Paiement

5.1. Modalités de paiement acceptées

  • Le règlement des commandes s’effectue en ligne au moment de la validation par le Client.

  • Le site Douciane accepte les moyens de paiement suivants :

    • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ;

    • Paiements sécurisés via Shopify Payments, PayPal ou tout autre prestataire affiché lors du processus de commande ;

    • Éventuellement, d’autres moyens de paiement indiqués ponctuellement sur le site.

5.2. Sécurisation des paiements

  • Toutes les transactions effectuées sur le site sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage (SSL).

  • Les informations bancaires du Client ne transitent jamais en clair sur les serveurs de Douciane et ne sont en aucun cas conservées.

  • Le prestataire de paiement choisi (Shopify Payments, PayPal, etc.) est seul responsable du traitement et du stockage des données bancaires.

5.3. Débit du compte

  • Le montant de la commande est immédiatement débité de la carte bancaire ou du moyen de paiement choisi au moment de la confirmation.

  • En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé.

5.4. Facturation

  • Une facture est générée automatiquement dès la validation de la commande et envoyée par e-mail au Client.

  • Le Client pourra également accéder à ses factures via son espace personnel (si disponible) ou sur simple demande auprès du service client.

5.5. Paiement intégral

  • Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

  • Aucun escompte ni paiement différé n’est accordé.

  • Douciane n’est pas tenue de livrer les produits si le paiement n’a pas été intégralement encaissé.

5.6. Retards ou incidents de paiement

  • En cas de retard ou d’incident de paiement, Douciane pourra suspendre ou annuler la commande en cours.

  • Douciane se réserve également le droit de refuser toute commande future du même Client jusqu’au règlement complet des sommes dues.

5.7. Clause de réserve de propriété

    • Les produits demeurent la propriété de Douciane jusqu’au paiement complet du prix par le Client.

    • Toutefois, dès réception des produits, la garde et la responsabilité des articles sont transférées au Client.

6. Livraison

  • Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires ou directement du siège situé à Marseille, en France.

  • Les délais de livraison varient en fonction du mode choisi :

    • Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés,

  • Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en cas de force majeure (grèves, douane, retards transporteurs). Veuillez noter qu'en période de forte affluence comme période de promotion, soldes, Noël etc, ces délais peuvent être rallongés. Douciane ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard de livraison de la part du transporteur.

  • Les livraisons sont effectuées à l’adresse d'expédition indiquée par le Client lors de la commande.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation :

  • Le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

  • Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

    • Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine,

    • Produits d’hygiène ou cosmétiques non ouverts pour des raisons sanitaires.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits.

Garantie satisfaction – Extrait des Conditions Générales de Vente

Le produit bénéficie d’une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours, applicable uniquement en cas d’absence de résultats malgré une utilisation conforme aux recommandations fournies.

Pour être éligible, le client doit avoir utilisé le produit régulièrement, à raison de trois séances par semaine de quinze minutes, pendant une durée minimale de trente jours.

La garantie ne couvre pas :

  • les changements d’avis,

  • les utilisations non conformes ou irrégulières,

  • les erreurs de manipulation,

  • ni les retours liés à une mauvaise utilisation du produit.

Le remboursement est soumis à validation après vérification des conditions d’utilisation et du bon état du produit retourné.

8. Garanties légales

8.1. Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)

  • Tous les produits vendus sur le site www.douciane.com bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi française.

  • Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sauf si l’une de ces options entraîne un coût manifestement disproportionné pour le Vendeur.

  • Si la réparation ou le remplacement est impossible, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

8.2. Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

  • Les produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés.

  • En cas de vice caché, le Client peut choisir entre la résolution de la vente (retour du produit et remboursement) ou une réduction du prix de vente (conservation du produit avec remboursement partiel).

8.3. Exclusions des garanties légales
Les garanties légales ne couvrent pas :

  • les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’un usage non conforme aux recommandations ou d’une négligence du Client,

  • l’usure normale des produits,

  • les défauts apparents au moment de la livraison que le Client connaissait ou ne pouvait ignorer.

8.4. Mise en œuvre des garanties

  • Pour mettre en œuvre une garantie, le Client doit contacter le service client Douciane à l’adresse suivante : contact.douciane@gmail.com.

  • Le retour du produit pourra être demandé afin de constater la non-conformité ou le vice caché.

  • Les frais de retour dans le cadre de la garantie légale sont à la charge du Vendeur.

9. Responsabilité

9.1. Responsabilité du Vendeur quant aux produits

  • Douciane s’engage à ce que les produits proposés sur le site soient conformes aux normes françaises et européennes en vigueur.

  • Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d’un pays tiers où les produits seraient livrés. Il appartient au Client de vérifier la conformité des produits dans son pays de réception.

  • Les photographies et visuels des produits présentés sur le site n’ont pas de valeur contractuelle. De légères différences (couleurs, emballages, aspects de finition) peuvent exister, notamment en raison des variations entre fournisseurs.

9.2 Utilisation des produits

  • Le Client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation.

  • Douciane ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation inappropriée, d’usage détourné ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ou mentionnées sur le site.

  • Les produits proposés ne remplacent en aucun cas un traitement médical. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé pour tout doute relatif à l’utilisation d’un produit cosmétique.

9.3. Accès au site et services en ligne

  • Douciane s’efforce d’assurer l’accès permanent au site et la sécurité de la plateforme. Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d’interruptions temporaires (maintenance, mise à jour, panne technique, etc.).

  • Douciane ne pourra être tenue responsable en cas de dysfonctionnements liés au réseau Internet, à l’équipement informatique ou à une mauvaise configuration du Client.

9.4. Commandes et livraison

  • Douciane peut agir en tant qu’intermédiaire entre le Client et ses fournisseurs. Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les fournisseurs.

  • En cas de retard ou de perte imputable au transporteur, la responsabilité de Douciane ne saurait être engagée. Toutefois, Douciane mettra tout en œuvre pour accompagner le Client dans la résolution du litige.

9.5. Force majeure

  • Douciane ne saurait être tenue responsable d’un manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française (catastrophes naturelles, incendies, grèves, coupures d’électricité, cyberattaques, blocages des réseaux de transport, pandémies, etc.).

  • Dans une telle situation, l’exécution du contrat pourra être suspendue, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation.

9.6. Limitation de responsabilité

    • Dans tous les cas, la responsabilité de Douciane est limitée au montant de la commande du Client.

    • Douciane ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects subis par le Client (perte de données, perte d’exploitation, perte de chance, préjudice commercial ou moral).

10. Données personnelles

10.1. Collecte des données

  • Dans le cadre de l’utilisation du site Douciane, certaines données personnelles sont collectées auprès du Client (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, adresse IP, historique de navigation et de commande).

  • Ces informations sont nécessaires pour assurer la bonne gestion des commandes, la facturation, la livraison et le suivi de la relation client.

  • Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour lors de la création de son compte ou de la passation de commande.

10.2. Finalités du traitement
Les données personnelles du Client sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion et traitement des commandes (paiement, expédition, facturation).

  • Suivi de la relation client (service après-vente, gestion des retours, assistance).

  • Amélioration de l’expérience utilisateur et personnalisation des offres.

  • Respect des obligations légales et réglementaires (notamment comptables et fiscales).

  • Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles si le Client y a expressément consenti.

10.3. Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles est fondé :

  • Sur l’exécution d’un contrat (commande de produits).

  • Sur le respect d’obligations légales (facturation, droit de rétractation).

  • Sur le consentement du Client (communication commerciale et marketing).

10.4. Conservation des données

  • Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant 5 ans après la dernière transaction, conformément aux obligations légales.

  • Les données liées à la facturation sont conservées pendant 10 ans conformément au Code de commerce.

  • Les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement du Client ou au maximum 3 ans après le dernier contact.

10.5. Partage des données

  • Douciane ne vend pas les données personnelles de ses Clients.

  • Certaines données peuvent être partagées avec des prestataires de services (transporteurs, prestataires de paiement, partenaires techniques comme Shopify) dans le seul but d’exécuter la commande.

  • Tous les prestataires impliqués dans le traitement des données respectent la réglementation européenne en matière de protection des données (RGPD).

10.6. Sécurité des données

  • Douciane met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles (cryptage, hébergement sécurisé, accès limité aux seules personnes habilitées).

  • Toutefois, malgré toutes les précautions prises, aucun système n’est totalement invulnérable. Douciane ne saurait être tenue responsable en cas de faille de sécurité provenant d’Internet ou de tiers malveillants.

10.7. Droits des Clients
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.

  • Droit de limitation et d’opposition au traitement.

  • Droit de retirer son consentement à tout moment.

  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Le Client peut exercer ses droits en adressant une demande à : contact.douciane@gmail.com

10.8. Cookies et traceurs

  • Le site Douciane utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et proposer des contenus adaptés.

  • Le Client peut configurer ses préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de sa première visite.

11. Propriété intellectuelle

11.1. Contenu du site

  • L’ensemble du contenu présent sur le site www.douciane.fr (textes, images, illustrations, photographies, vidéos, logos, marques, charte graphique, structure générale, base de données, code source et autres éléments) est la propriété exclusive de Douciane ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation.

  • Ces éléments sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur.

11.2. Droits réservés

  • Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans autorisation préalable écrite de Douciane, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon au sens du Code de la Propriété Intellectuelle.

  • L’utilisation du site et de son contenu ne confère aucun droit de propriété intellectuelle au Client ou à tout tiers.

11.3. Marque et identité visuelle

  • La dénomination Douciane, ainsi que son logo, son identité visuelle et son univers graphique, constituent des marques déposées ou protégées.

  • Toute utilisation, reproduction ou imitation, sans autorisation préalable, est susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

11.4. Licence d’utilisation limitée

  • Douciane accorde au Client un droit d’accès et d’utilisation personnel, non exclusif et non transférable du site et de son contenu, uniquement pour un usage privé et non commercial, dans le respect des présentes conditions.

  • Toute autre utilisation est prohibée, sauf accord écrit préalable.

11.5. Contenus tiers

    • Certains éléments (par exemple visuels produits fournis par les partenaires ou les fournisseurs) restent la propriété de leurs auteurs et sont utilisés par Douciane avec leur consentement ou conformément aux licences d’utilisation en vigueur.

    • Le Client reconnaît que ces droits doivent également être respectés.

12. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.