Politique d’expédition

Chez Douciane, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et sécurisée.
La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur nos délais, nos modes de livraison et les conditions applicables aux envois de vos commandes.

1. Délais de traitement des commandes

  • Toute commande passée sur notre site est traitée dans un délai moyen de 24 ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois la commande confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Dès que votre commande est expédiée, un second e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

2. Délais de livraison

  • Livraison standard (gratuite) : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Douciane ne pourra être tenue responsable en cas de retard lié à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions climatiques, transporteur, etc.).

Veuillez noter qu'en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'années, périodes de promotions etc), ces délais peuvent être rallongés

3. Zones de livraison

  • Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Espagne, Mexique, DOM-TOM, Etats-Unis.

  • Pour toute commande en dehors de ces zones, merci de nous contacter avant validation pour vérifier la faisabilité et les frais applicables.

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : offerte pour toutes les commandes.

5. Suivi de commande

Grâce à notre partenaire logistique, vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre site via la rubrique Suivi de commande (accessible depuis le pied de page, ou dans le mail de confirmation de commande site à un achat).
Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi reçu par e-mail.

6. Problèmes de livraison

En cas de problème lié à la livraison :

  • Si votre colis est marqué comme "livré" par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou du bureau de poste local.

  • Si après ces vérifications le colis reste introuvable, merci de contacter le service client par mail afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur et de prendre des photos.
Merci de nous transmettre ces éléments par e-mail afin que nous puissions trouver une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

9. Retards exceptionnels

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent dans les délais annoncés. Toutefois, certains facteurs externes peuvent occasionner des retards exceptionnels (contrôles douaniers, périodes de forte activité comme Noël, événements imprévus).
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à : contact.douciane@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.