Politique de remboursement

Chez Douciane, votre satisfaction est notre priorité.


Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c'est-à-dire non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les retours de produits ouverts ou endommagés ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les retours se font uniquement via le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d’expédition afin de suivre votre colis.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.douciane@gmail.com. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter

Dommages et problèmes 
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Politique de satisfaction et de remboursement 30 jours

Chez Douciane, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience transparente et équitable. C’est pourquoi nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours, sous conditions d’utilisation strictes précisées ci-dessous.

Conditions d’éligibilité à la garantie

La garantie “Satisfait ou remboursé” s’applique uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit a été utilisé conformément aux recommandations du fabricant, soit :

    • 3 séances par semaine

    • 15 minutes par séance

    • pendant une durée minimale de 30 jours

  • Le produit a été utilisé correctement et régulièrement, sans interruption prolongée.

  • À l’issue de cette période, le client n’observe aucun résultat malgré une utilisation conforme.

  • Le produit est retourné en bon état de fonctionnement, avec l’ensemble de ses accessoires.

Cas exclus de la garantie

La garantie ne pourra pas être appliquée dans les cas suivants :

  • Changement d’avis personnel ou regret d’achat.

  • Utilisation non conforme (durée, fréquence ou conditions d’usage non respectées).

  • Utilisation irrégulière ou insuffisante.

  • Dégradation, mauvaise manipulation ou usage détourné du produit.

  • Absence de preuves permettant d’attester d’une utilisation conforme (si demandées).

Procédure de remboursement

  • Toute demande doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit.

  • Le remboursement est conditionné à la vérification du respect des conditions d’utilisation.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire.

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Cette politique vise à garantir une démarche équitable, respectueuse des clients engagés dans une utilisation sérieuse du produit.